（一）服务宗旨：切实为妇女儿童办实事、解难事，争取合法权益。

（二）服务对象：在本市学习、工作、居住的所有在合法权益问题上需要帮助的妇女儿童。

（三）服务形式：接受来电、来信、来访、邮件及传真等形式的咨询或申诉，备有各类维权知识宣传单张供所有妇女儿童免费取阅。

（四）服务原则：以属地管理为主，一般在本人居住地所辖区内的妇女儿童权益维护工作站提出咨询或申诉。

（五）服务流程：

1.咨询及申诉程序：

 

2.处理程序：

来电接听、来信函复、来访专人接访；简单个案即时答复；一般个案10天内答复；复杂个案1个月内答复；疑难个案及时转介上级主管部门并要求专人跟踪协调解决。

（六）服务承诺：

1.态度和蔼、文明礼貌、热情接待。

2.耐心细致、认真聆听、详细记录。

3.依法依章、公平公正、及时处理。

4.虚心学习、广纳意见、不断改进。

（七）服务时间：

星期一至星期五   上午 8：30—12：00 

　　　　　　　   下午 2：00—5：30 

每周二上午8：30—11：30   市妇联干部接待日

每周三上午8：30—11：30   律师接待日

每月双周周五下午2：30—5：30   法律志愿者接待日

每月20号上午8：30—11：30  妇联主席接待日

（八）服务电话及地址：

热线电话：0757-83303355

          0757-83300299 

工作电话(传真)：0757-83303355

通讯地址：佛山市禅城区金鱼街49号二座通济楼7楼

网址：www.fsfl.gov.cn

邮箱：fsswqz@fsfl.gov.cn